Команда бачить звернення за секунди.
Lead response automation / 2026
Заявка одразув роботі.
Прибираємо паузу між зверненням клієнта й дією команди. Кожна заявка отримує відповідального, пріоритет, задачу та контроль часу реакції.
WEBTOP / Автоматизація обробки заявокSYSTEM / READYDATA / CONNECTED
GROWTH / ACTIVE
Нагадування й ескалації працюють автоматично.
Керівник бачить затримки та відповідальних.
Роль у системіАвтоматизація обробки заявок
Автоматизація обробки заявок
у єдиному контурі.
WEBTOP поєднує цю послугу із сайтом, маркетингом, CRM, аналітикою та автоматизацією. Рішення проєктується навколо бізнес-процесу й вимірюваного результату, а не навколо набору модних інструментів.
Що входить
у систему.
Конкретний склад робіт фіксуємо після короткого discovery. Нижче — базова архітектура напрямку.
Збір звернень
Сайт, чат, дзвінки, месенджери, реклама й маркетплейси.
Кваліфікація
Послуга, географія, бюджет, термін, тип клієнта та пріоритет.
Розподіл
Черга, регіон, напрям, навантаження або персональний менеджер.
Миттєва відповідь
Підтвердження клієнту та повідомлення відповідальному каналу.
SLA і нагадування
Таймер реакції, ескалація, повторний контакт і контроль статусу.
Аналітика втрат
Час відповіді, пропущені заявки, причини відмов і конверсія.
Зрозумілий
пошуковий намір.
Автоматизація заявок потрібна там, де звернення приходять із кількох каналів або губляться між формою, месенджером і менеджером.
Система фіксує заявку до зовнішніх повідомлень, тому тимчасова недоступність Telegram або CRM не повинна знищити дані.
Окремо налаштовуємо правила неробочого часу, повторні спроби, дедуплікацію та ескалацію, якщо відповідальний не почав роботу вчасно.
Від задачі
до результату.
Discovery
Цілі, аудиторії, дані, обмеження й критерії результату.
Architecture
Структура рішення, сценарії, прототип і план інтеграцій.
Production
Дизайн, реалізація, контент, налаштування й тестування.
Growth
Запуск, аналітика, покращення та наступні контрольні точки.
Питання
перед стартом.
Чи потрібна CRM?
Бажано, але базовий сценарій можна запустити з Telegram і журналом заявок, а CRM підключити наступним етапом.
Чи можна розподіляти заявки за містами?
Так, за доменом, сторінкою, географією, послугою або вибором клієнта.
Що отримує клієнт після форми?
Підтвердження, очікуваний час відповіді та за потреби альтернативний канал зв’язку.
Як вимірюється ефект?
Порівнюємо час першої реакції, частку пропущених звернень, конверсію у кваліфікований лід і продаж.
WEBTOP / Суми / Автоматизація процесуАвтоматизація обробки заявок для бізнесу
Автоматизація обробки заявок для бізнесу
у Сумах.
Для бізнесу Сум сайт має одночасно демонструвати експертизу, працювати з локальним пошуком і підтримувати дистанційні продажі. Ми поєднуємо структуру, рекламу, CRM, аналітику та автоматизацію в один керований процес. Для напрямів виробництво, освіта, B2B та локальні послуги рішення проєктуємо навколо реального шляху клієнта. Компанія із Сум отримує зрозумілий маршрут від першого переходу до кваліфікованої заявки. Команда бачить джерело й потребу клієнта, а керівник — реальну ефективність послуг, сторінок і рекламних каналів.
Виробництво
Створюємо каталоги рішень, технічні сторінки, документи й запит на прорахунок. Окремий сценарій для напряму «Освіта»: Проєктуємо програми, профілі викладачів, розклад, оплату й автоматичну комунікацію зі слухачем.
Автоматизація процесу
Описуємо реальний процес продажу, ролі та винятки, а вже після цього з’єднуємо форми, CRM, повідомлення й внутрішні системи.
Що контролюємо
Вимірюємо швидкість реакції, частку втрачених звернень, тривалість етапів і обсяг ручної роботи команди.